MIT ASSISTANCE

1 - O que é o MitAssistance?

2 - Como adicionar o MitAssistance?

3 - Definições preliminares

4 - Serviços de assistência 24 horas do MitAssistance

4.1 SERVIÇOS SEM FRANQUIA QUILOMÉTRICA

4.1.1 Reparo no Local

Caso seu veículo apresente pane que impeça sua locomoção por meios próprios, o MitAssistance providenciará o envio de um mecânico para a tentativa de reparo no local, se tecnicamente possível.

Serão considerados tecnicamente impossíveis de serem realizados no local todos e quaisquer reparos, mesmo que de fácil execução, que coloquem em risco a integridade da garantia da fábrica do Veículo Assistido ou a segurança dos passageiros.

Este serviço será realizado prioritariamente pelas Concessionárias Mitsubishi durante o horário comercial de funcionamento.

Fora do horário comercial ou para pequenos reparos que não afetem a garantia da fábrica do Veículo Assistido, o MitAssistance poderá acionar um prestador autorizado.

4.1.2 Reboque

Não sendo possível a realização do reparo no local em que se deu a pane, ou em caso de acidente que impeça o Veículo Assistido de se locomover, o MitAssistance providenciará o reboque do Veículo Assistido até a Concessionária Mitsubishi Motors mais próxima do local do evento, ou até um local seguro, de acordo com o horário, para posterior ingresso na Concessionária.

Nos casos de acidente, o Veículo Assistido somente poderá ser rebocado após a liberação pelas autoridades de trânsito competentes e deverá ser removido até a Concessionária Mitsubishi Motors mais próxima do local do acidente.

No caso de comerciais leves, será de total responsabilidade do usuário a remoção prévia de eventual carga que prejudique ou impossibilite o reboque do Veículo Assistido, permanecendo a mesma sob sua responsabilidade.

O MitAssistance também não se responsabilizará por objetos deixados no interior do veículo. Este serviço é limitado em 1 (uma) vez por ocorrência.

4.1.3 Veículo Cortesia

Quando o veículo dá entrada na Concessionária Mitsubishi Motors através do atendimento MitAssistance e o prazo para o reparo do veículo for superior a 2 dias úteis (prazo este confirmado pela Concessionária ao MitAssistance), será colocado à disposição do usuário um veículo cortesia de aluguel de categoria "popular básico", por um período máximo de até 2 diárias , para a solução de problemas emergenciais , desde que exista disponibilidade nas empresas locadoras de automóveis, estabelecidas em um raio de ação de até 100 km do local onde o usuário se encontra.

O MitAssistance pagará as despesas referentes às diárias, quilômetros rodados e seguro, correndo por conta do usuário as despesas referentes à combustível, pedágio, balsas (transporte marítimo), multas e franquia do seguro (em caso de acidente/dano com o Veículo Cortesia).

Informamos que o usuário deverá respeitar as normas internacionais de locação de veículos: apresentar carteira de identidade, ter idade mínima de 21 anos, possuir carteira de habilitação há mais de 2 anos e ser portador de cartão de crédito com limite suficiente para atendimento das exigências da locadora (para garantia de despesas extras como combustível, multas, horas extras etc.). Em caso de pessoa jurídica, a empresa deverá indicar o nome do funcionário que utilizará o veículo locado e que apresentará a devida documentação e identificação do local de devolução do veículo.

Nota: No caso de mau uso do veículo locado ou no caso de danos contra terceiros, por culpa do Usuário, a responsabilidade será integralmente do mesmo.

4.1.4 Chaveiro

Se o Veículo Assistido não puder ser aberto e/ou acionado em razão da perda ou extravio das chaves, seu esquecimento no interior do veículo ou quebra na fechadura, na ignição ou na trava de direção, o MitAssistance providenciará o envio de um chaveiro ao local para os reparos necessários.

Este serviço somente estará disponível para veículos que utilizem fechaduras e chaves tradicionais (padrão clássico, sem codificação). Quando não for possível resolver o problema através de um chaveiro, será enviado um reboque conforme as condições descritas no item 4.1.2 deste site.

Estão cobertas as despesas com o envio do chaveiro ao local onde se encontra o Veículo Assistido e, quando necessário, uma cópia da chave do veículo.

Nota: Não estão cobertas as despesas com peças para troca de fechadura, ignição, travas que estiverem danificadas e cópias adicionais de chaves.

4.1.5 Troca de Pneus

No caso da impossibilidade do usuário conduzir o Veículo Assistido devido a problemas com pneu(s) furado(s) ou avariado(s), o MitAssistance enviará um prestador de serviços para efetuar a troca do pneu furado e/ou avariado pelo pneu sobressalente do Veículo Assistido.

Caso o prestador, chegando ao local, constate que o pneu sobressalente também está sem condições de uso, o mesmo providenciará o reparo dos dois pneus em um borracheiro e voltará ao local onde está o Veículo Assistido imobilizado para efetuar a(s) troca(s).

Quando não for possível resolver o problema através do envio de um prestador de serviços, será enviado um reboque para a remoção do Veículo Assistido até a borracharia mais próxima do local do evento.

Nota (1): Os custos, tanto do envio do prestador quanto do reparo do(s) pneu(s), serão de responsabilidade do MitAssistance .

Nota (2): O MitAssistance não se responsabilizará por gastos com troca de câmara, bico, roda, compra de pneu, ou qualquer outro gasto que não seja referente ao reparo do(s) furo(s) do(s) pneu(s).

4.1.6 Falta de Combustível

No caso em que o Veículo Assistido não puder circular devido a falta de combustível (Pane Seca), o MitAssistance providenciará o envio de 5 litros de combustível até o local onde se encontra o Veículo Assistido para sanar o problema emergencial, que deverão ser pagos pelo usuário ao prestador de serviço.

Na impossibilidade do envio de um prestador para a entrega do combustível, será enviado um reboque para a remoção do Veículo Assistido até o posto mais próximo do local do evento.

Nota: O MitAssistance não se responsabilizará por eventuais multas que o usuário venha a sofrer pela imobilização do Veículo Assistido por falta de combustível, previstas no Código Nacional de Trânsito, Lei nº 9503 de 23 de setembro de 1997.

4.1.7 Transmissão de Mensagens Urgentes

O MitAssistance auxiliará o usuário na transmissão de todas as mensagens de caráter urgente, pessoais ou profissionais, caso esteja impossibilitado de fazê-los, para os eventos relacionados neste site.

4.2 SERVIÇOS PRESTADOS PARA EVENTOS OCORRIDOS A PARTIR DO LIMITE DE MUNICÍPIO DE DOMICÍLIO DO USUÁRIO

4.2.1 Meio de Transporte Alternativo

Constatada a impossibilidade de reparar o veículo no prazo de 1 dia útil, em caso de pane ou acidente previamente atendidos pelo MitAssistance , este colocará à disposição dos Beneficiários (levando-se em conta a capacidade legal do Veículo Assistido) o meio de transporte mais adequado para o retorno ao domicílio do usuário ou continuação de viagem. Para continuação da viagem, a distância deverá ser equivalente ou inferior a de retorno ao seu município de domicílio.

4.2.2 Hospedagem

Não sendo possível providenciar o serviço acima descrito em virtude de falhas na estrutura local ou pelo horário da ocorrência, o MitAssistance arcará com o pagamento de 1 (uma) diária de hotel para todos os Beneficiários no momento da ocorrência. O hotel será selecionado a critério do MitAssistance , em função da estrutura hoteleira local.

Nota: Não estão cobertas despesas extras como lavanderia, telefone, refeições, diárias anteriormente previstas no local do evento, entre outras.

4.2.3 Transporte do Usuário para Recuperação do Veículo Assistido

Decorrente do serviço de Transporte Alternativo já descrito, após o reparo do Veículo Assistido, o MitAssistance colocará à disposição do usuário ou de uma pessoa por ele indicada o meio de transporte mais adequado para recuperação do Veículo Assistido, conforme condições descritas no item 4.2.1.

Condição Especial : Caso o evento ocorra a menos de 50 km (cinqüenta quilômetros) do domicílio do usuário e o Veículo Assistido seja enviado para uma Concessionária Mitsubishi a mais de 50 km do domicílio, o usuário terá direito ao transporte para Recuperação do Veículo Assistido.

5 - Disposições gerais

6 - Exclusões

7 - Comunicação

8 - Inacomulabilidade

9 - Cancelamento do direito de prestação dos serviços